La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Le montant affiché au panier est celui que vous réglez.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis à tout moment.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, à condition qu'il n'ait été ni porté ni lavé, qu'il soit dans son état d'origine et que ses étiquettes soient encore attachées.

Pour lancer la procédure, écrivez-nous à contact@maisonmasson.fr. Notre équipe vous communique l'adresse de retour et vous accompagne pas à pas.

Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur votre commande, une taille ou un retour.

E-mail : contact@maisonmasson.fr
Téléphone : +31 6 83 40 33 14

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi | 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Week-end | Fermé

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Il indique les mesures réelles du vêtement, en centimètres.

Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous à contact@maisonmasson.fr : nous vous conseillerons volontiers.

Vous pouvez régler en toute sécurité par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Tous les paiements sont chiffrés et traités par une plateforme sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Ce n'est pas un problème : vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat en nous écrivant à contact@maisonmasson.fr.

Passé ce délai, si la commande est déjà expédiée, elle doit suivre la procédure de retour habituelle. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Chaque commande est préparée avec soin et livrée sous 6 à 12 jours ouvrés environ.

Ce délai comprend :

- La préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- L'acheminement : 4 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Nous prenons le temps de contrôler chaque article avant expédition afin qu'il réponde à nos exigences de qualité.

Vous êtes tenu informé à chaque étape et pouvez suivre votre commande à tout moment.

Nous en sommes sincèrement désolés. Contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@maisonmasson.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du défaut.

Notre service client examine la demande rapidement et vous propose une solution adaptée : remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.

Un numéro de suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer et à afficher les premières informations.

Si le lien ne fonctionne toujours pas passé ce délai, écrivez-nous à contact@maisonmasson.fr : notre équipe vérifiera l'acheminement de votre colis.

Si un article est défectueux ou arrive endommagé, les frais de retour sont à notre charge.

Dans tous les autres cas – erreur de taille, changement d'avis – les frais de retour restent à la charge du client.

Nos commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt de Ningbo, en Chine. Nous n'expédions pas depuis la France ni depuis les Pays-Bas.

Ce fonctionnement nous permet de vous proposer nos pièces sans intermédiaire ni surcoût de distribution, avec la livraison offerte sur toutes les commandes.