Politique d’expédition

Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Aperçu de la livraison

• Heure limite de commande : 18h00 (heure de Paris)

• Délai de préparation : 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

• Délai d'acheminement : 4 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

• Délai total, de la commande à votre porte : 6 à 12 jours ouvrés

• Frais de livraison : livraison standard offerte vers toutes les adresses en France métropolitaine, sans minimum d'achat

• Droits de douane et frais d'importation : aucun, toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés)

Les sections ci-dessous précisent nos délais de préparation et d'expédition, les transporteurs auxquels nous faisons appel et la manière de suivre votre colis.

1. Où nous livrons

Nous livrons actuellement toutes les adresses situées en France métropolitaine. Nous ne livrons pas les départements et régions d'outre-mer ni les collectivités d'outre-mer. La livraison standard est offerte sur chaque commande, sans minimum d'achat. Les délais de livraison estimés peuvent légèrement varier selon votre code postal et en fonction d'éléments indépendants de notre volonté, tels que les plannings des transporteurs.

2. D'où votre commande est expédiée

Maison Masson est exploitée depuis les Pays-Bas par Peak Global Group, mais nos commandes sont expédiées directement depuis notre centre de distribution situé à Ningbo, en Chine, vers votre adresse de livraison en France métropolitaine. Nous n'expédions ni depuis la France, ni depuis les Pays-Bas. L'estimation de 6 à 12 jours ouvrés tient déjà compte de cet acheminement international.

3. Délai de préparation des commandes

Les commandes passées avant 18h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi, sont traitées et préparées en vue de leur expédition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Lors des périodes de forte activité, des campagnes promotionnelles ou des pics saisonniers, la préparation peut prendre légèrement plus de temps. Le cas échéant, nous vous en tiendrons informé.

4. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes à destination de la France métropolitaine. Il n'y a aucun minimum d'achat et aucune autre option de livraison n'est proposée à ce jour.

5. Droits de douane et frais d'importation

Toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés). Les éventuels droits de douane ou frais d'importation applicables à votre colis sont déjà compris dans le prix affiché au moment du paiement. Les transporteurs ne vous demanderont aucun règlement complémentaire à la livraison et aucune facture douanière distincte ne vous sera adressée.

6. Délais de livraison estimés

Une fois la commande traitée, le calendrier suivant s'applique :

• Délai de préparation : 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

• Délai d'acheminement : 4 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

• Délai de livraison total estimé : 6 à 12 jours ouvrés

• Heure limite de commande : 18h00 (heure de Paris)

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des éléments indépendants de notre volonté, notamment les contrôles douaniers, les retards des transporteurs et les conditions météorologiques défavorables. Notre responsabilité ne saurait être engagée au titre de retards causés par de tels éléments.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez l'utiliser à tout moment pour consulter l'état actuel de votre colis et la fenêtre de livraison prévue.

8. Restrictions de livraison

Nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales (BP) ni les adresses militaires. Les départements, régions et collectivités d'outre-mer ne sont pas desservis. Par ailleurs, certains articles peuvent être soumis à une réglementation française ou européenne particulière, ou à des limitations propres aux transporteurs, susceptibles d'affecter leur éligibilité à la livraison ; dans ce cas, nous vous en informerons avant de traiter la commande.

9. Livraisons non abouties et colis retournés

Si une tentative de livraison échoue, par exemple parce que l'adresse est incorrecte, que personne n'est présent pour réceptionner le colis, ou que celui-ci est refusé, le transporteur peut nous le retourner. Dans ce cas, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition. Des frais de livraison supplémentaires peuvent alors s'appliquer.

10. Vérification à la réception, colis endommagés ou perdus

Nous vous invitons à examiner votre colis dès son arrivée et à vérifier que son contenu est complet et en bon état. Si le colis vous parvient endommagé, si des articles manquent, ou si le colis est déclaré perdu en cours d'acheminement, contactez immédiatement notre service client à contact@maisonmasson.fr. Nous travaillerons avec le transporteur et avec vous en vue d'une résolution rapide.

11. Retours

La présente Politique de Livraison décrit la manière dont votre commande vous parvient. La procédure complète de retour des articles, y compris l'adresse de retour en Chine, est exposée dans notre Politique de Retours et de Remboursement. Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions vous confirmer les instructions de retour propres à votre commande.

12. Mises à jour de la présente Politique de Livraison

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de Livraison de temps à autre, notamment pour tenir compte d'évolutions de notre organisation, de nos accords avec les transporteurs ou d'exigences réglementaires (par exemple la politique publicitaire de Google Shopping). La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page, accompagnée d'une date de « Dernière mise à jour » actualisée.