Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Retours et remboursements

Maison Masson met un point d'honneur à ce que vous soyez pleinement satisfait de chaque commande. Si quelque chose ne convient pas, les conditions ci-dessous expliquent comment se déroule un retour.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Les produits vendus par Maison Masson bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Si un article que vous avez commandé ne répond pas à ces exigences, vous avez droit à sa réparation, à son remplacement ou au remboursement intégral.

Votre droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Maison Masson va au-delà de cette obligation et vous accorde un délai de trente (30) jours, décrit ci-dessous.

Notre délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son état d'origine, dans un délai de 30 jours suivant sa réception, et obtenir un remboursement intégral. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble des étiquettes fournies.

Comment effectuer un retour : écrivez-nous à contact@maisonmasson.fr avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous répondrons en vous communiquant les instructions d'expédition précises dont vous avez besoin. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités.

Nos commandes étant expédiées directement depuis notre partenaire logistique en Chine, les retours sont acheminés vers ce même site : Lecang, No. 168-230, Nijiayan Road, Yongjiang Street, Jiangbei District, Ningbo City, Zhejiang Province, Chine.

Articles ne pouvant pas être retournés

Un nombre restreint d'articles n'entre pas dans le cadre du délai de 30 jours :

• Les pièces personnalisées ou réalisées sur mesure selon vos spécifications.

• Les articles présentés au retour plus de 30 jours après leur réception.

• Les articles parvenant à l'entrepôt usés, lavés, endommagés, ou dont des éléments ou des étiquettes sont manquants, sauf si le problème nous est imputable.

Remboursements

Dès que votre article retourné est parvenu à l'entrepôt et a passé le contrôle, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Maison Masson n'applique aucuns frais de dossier. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception des marchandises par l'entrepôt ; votre banque ou l'émetteur de votre carte peut toutefois avoir besoin d'un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Situations courantes

• Échanges : nous ne proposons pas de service d'échange direct. La solution la plus rapide consiste à retourner l'article d'origine et à passer une nouvelle commande sur notre site.

• Changement d'avis : couvert par le délai de 30 jours ci-dessus. Il vous suffit de suivre la procédure de retour standard.

• Article défectueux à la réception : contactez-nous immédiatement afin que nous organisions un remboursement ou un remplacement.

• Dommage survenu pendant le transport : signalez-nous le dommage dès que vous le constatez, photographies à l'appui si possible, et nous vous indiquerons la marche à suivre.

• Article reçu erroné : contactez-nous sans attendre et nous organiserons l'envoi de l'article correct ou un remboursement intégral.

• Commande non reçue : si votre suivi n'indique aucun mouvement au-delà de la période de livraison estimée, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

• Annulation avant expédition : à titre commercial, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous écrivant, à condition qu'elle n'ait pas encore quitté l'entrepôt. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à la charge du client, et les frais d'expédition que nous facturons, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Assistance indépendante

Pour obtenir des informations gratuites et impartiales sur vos droits en tant que consommateur, vous pouvez vous adresser à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) via la plateforme SignalConso (signal.conso.gouv.fr). S'agissant d'un achat transfrontalier auprès d'un vendeur établi aux Pays-Bas, vous pouvez également contacter le Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu).